增加“一卡通”退卡設備、優化列車電子地圖、更新車廂內“愛心專座”標識……今年，京港地鐵重點完善服務體系，推出一系列服務改善措施，同時加大項目創新、智慧服務應用。
在服務改善方面，京港地鐵今年計劃在車站增加“一卡通”退卡設備，方便乘客出行使用，提升票務服務能力。開展車站滲漏水治理，改善出行環境。同時，因近年推行自助購票方式及車站客流發生變化，京港地鐵針對4號線大興線23座車站、共683處導流圍欄進行了拆除，以便優化乘客出行空間，增強乘客出行舒適度。
除了夏季列車載客前提前打開空調，京港地鐵還計劃在部分列車空調上增加預熱功能，實現客室提前預熱，優化乘客對于車廂溫度的感知。同時，京港地鐵已完成4號線大興線列車電子地圖小交路信息顯示的優化，調整后已實現將終點站信息顯示提前，列車在始發站停車開門時，電子地圖就會顯示不同的終點站信息，使乘客及早了解交路信息，提升服務體驗。
此外，京港地鐵還計劃優化、更新車廂內的“愛心專座”標識，并在站臺門相應位置同步張貼相關標識，方便有需要的乘客提前了解車廂內“愛心專座”的位置，進一步提升適老化無障礙交通出行環境。
服務項目創新方面，16號線豐臺站重點提升無障礙出行環境，引導乘客使用手機刷碼進站，減少乘客排隊等待時間，提升出行效率；圍繞適老化出行引導、無障礙出行引導，優化車站標識，為乘客創造更友好、更體貼的出行氛圍。同時，還將在站廳內完善衛生間引導信息，讓進站乘客到達站臺前，能夠通過標識引導識讀出衛生間所在方位。
