4月28日上午，全市舉行慶祝“五一”國際勞動節(jié)暨表彰勞模先進(jìn)大會。省委常委、市委書記彭佳學(xué)代表市委、市人大、市政府、市政協(xié)，向受表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人表示祝賀。寧波軌道交通寧波大學(xué)站站務(wù)團(tuán)隊獲評2023年全國工人先鋒號，受到表彰并上臺領(lǐng)獎。這是寧波大學(xué)站站務(wù)團(tuán)隊在2021年成功被命名為“全國青年文明號”后又一次獲得國家級榮譽(yù)。今天，讓我們一起聽一聽他們的故事，共同走進(jìn)屬于他們的高光時刻。
青年生力軍
不斷探索特色服務(wù)
2號線寧波大學(xué)站站務(wù)團(tuán)隊是一支活躍在運營服務(wù)戰(zhàn)線上的青年生力軍。目前，有團(tuán)隊成員22名，其中黨員4名，團(tuán)員18名，平均年齡26.7歲，主要負(fù)責(zé)乘客服務(wù)與運營安全。自2號線開通以來，他們以“安全為先、服務(wù)為本、隊伍為要”為理念，擦亮文明流動窗口，打造服務(wù)閃亮名片。
寧波大學(xué)站站務(wù)團(tuán)隊秉承著“三零”理念，不斷探索特色服務(wù)，由服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)舉措、服務(wù)技巧、服務(wù)備品、服務(wù)培育五大特色出發(fā)，針對寧波大學(xué)站客流群體偏年輕化的特點，站務(wù)團(tuán)隊找準(zhǔn)定位，推出以“三糖一鹽”“迎新生”為代表的青檸特色服務(wù)。同時，為了增加服務(wù)的趣味性，他們將傳統(tǒng)文化與服務(wù)拓展工作相結(jié)合，在傳統(tǒng)文化節(jié)廣泛開展文藝惠民、公益幫扶等文化實踐。一直以來，團(tuán)隊成員力求做到主動、微笑、運動服務(wù)，排乘客之憂，解乘客之難，累計幫扶達(dá)30萬人次，獲得乘客表揚百余起，乘客滿意度不斷提升。
精細(xì)化管理
不斷提高工作水平
多年來，寧波大學(xué)站站務(wù)團(tuán)隊一直堅持“日常工作重復(fù)做，重復(fù)工作用心做”的理念，通過精細(xì)化管理手段不斷提高每位團(tuán)隊成員的工作水平。從基礎(chǔ)管理、設(shè)施設(shè)備、課程體系三個方面進(jìn)行升級優(yōu)化，采取“規(guī)范化培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化評價、多元化培訓(xùn)模式”，推出“青檸班級”工作法，以“隨堂驗”提高培訓(xùn)實效、以“紅黑榜”驗收學(xué)習(xí)成果，在實踐中形成一套成熟的人才培育體系，形成“人人想學(xué)、人人學(xué)有所獲”的良好學(xué)習(xí)氛圍。同時，團(tuán)隊以競賽活動為載體，廣泛深入地組織員工參與崗位練兵、技能比武，建強(qiáng)人才核心力量。涌現(xiàn)出以全國技術(shù)能手嵇秋燕、全國服務(wù)明星李冬梅為代表的優(yōu)秀人才。
