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『蘇州』地鐵:聚焦服務創新,打造出行新生態

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-06-06  來源:上游新聞  瀏覽次數:136

近日,蘇州市地鐵再添便民服務新亮點——全國首個地鐵站內老年助餐服務點于廣濟南路站落地,吸引眾多中老年市民前來體驗。

作為節假日期間日均客流超200萬人次的城市交通動脈,蘇州地鐵在保障高效出行基礎上,精準聚焦“一老一小”等群體需求,創新構建“出行+生活”服務生態圈,讓每一次地鐵出行都成為“有溫度、有煙火氣”的城市服務新體驗。

母嬰醫療場景升級,出行服務貼心便捷

在蘇州地鐵6號線兒童醫院總院站,“醫療+出行”場景正悄然落地。啟兒俊藥房內,兒童退燒藥、霧化吸入器等藥品器械整齊陳列,不僅提供常規藥品銷售,還支持掃碼買藥,市民可通過手機掃碼快速完成購藥,讓應急用藥更便捷。

藥房旁的兩臺自助取號機前,家長們熟練為孩子預約門診。市民陳女士感嘆道:“以前來兒童醫院掛號排隊半小時,現在出地鐵就能取號買藥,太省時了!”下半年啟兒俊藥房還將開通醫保刷卡結算功能,讓“醫療+出行”的便民模式更貼近市民需求。

針對母嬰群體的出行需求,地鐵4號線龍道浜站進行全面升級,為母嬰群體打造“出行友好型樞紐”。站內專門開通“婦幼愛心接駁車”,實現從地鐵站到婦幼保健院的直達服務,大幅縮短母嬰群體的就醫通勤時間。在車站與婦幼保健院的通道連接處還設置了一面極具吸引力的“生命孕育墻”,通過生動的圖文和科普內容,直觀展現生命從孕育到誕生的全過程,成為站內獨特的科普教育景觀。

為提高親子出行的便利性,站內特別設置了適配1.3米以下兒童的“兒童友好通道”,有效提高了通行效率。站廳及通道內還配備了休息區和母嬰室,室內空間溫馨舒適,配備哺乳隔離間、換尿布臺、休息座椅等設施,為母親們提供了私密、便捷的哺乳和休息環境,讓親子出行更加從容順暢。

“生活圈”融入地鐵,煙火氣與文化并存

正午時分,蘇式奧灶面的鮮香與現磨豆漿的熱氣氤氳在1300平方米的空間里,六大檔口提供湯面、蒸菜、減脂沙拉等豐富選擇。自3月建成以來,蘇州地鐵自營的“廣濟南大食堂”已成為蘇州煙火氣的新地標。

“6元早餐、人均20多元午晚餐”的親民定價,特別為姑蘇區戶籍的高齡低收入老年人提供每天2-8元不等的補貼,吸引著附近居民與上班族慕名而來。透明廚房的實時直播畫面、每日公示的食材快檢結果,讓“吃得放心”成為食堂的金字招牌。廣濟南大食堂還緊跟時令上新菜品,隨小龍蝦上市推出特色龍蝦面、麻辣小龍蝦等限定美味,讓市民不僅吃得實惠、放心,還吃得應季、新鮮。

與食堂一路之隔的“星連書站”則為快節奏的都市生活注入文化慢力量。作為蘇州地鐵與蘇州圖書館共建的城市閱讀新空間,這里不僅提供心理、歷史、旅游等多品類圖書的免費借閱,還在世界讀書日舉辦“乘著地鐵去讀詩”分享會、年俗講座等文化活動?!霸谶@里聽了王稼句老師的講座,才知道蘇州年俗里藏著這么多文化講究。”市民陸先生捧著剛借閱的《蘇州食俗》感慨道。書站內的文創展陳區與咖啡茶飲區,更讓閱讀體驗延伸為集文化消費、社交休閑于一體的多元場景。

除餐飲書店外,美妝店、理發店、洗衣店等一應俱全,甚至還有首家“地鐵文創店”。在6號線拙政園蘇博站,地鐵空間在此化身為江南文化的“微縮展示廳”?!暗罔F動物園”文創店將萌趣IP與蘇博元素結合,特調茶飲“平江路桂雨”融入荷香與評彈元素,刺繡貼DIY體驗與園林主題印章打卡,讓游客在方寸之間感受蘇州的雅致韻味。

游客陳小姐向朋友們分享她購買的園林主題印章,難掩喜愛之情:“我超愛蘇州園林,這次買了好多印章蓋在手賬里,這趟旅行收獲滿滿!”蘇州地鐵用“軌道交通+文化IP”的創新模式,成為備受年輕人歡迎的新型“文創打卡站點”。

智能接駁高效暢達,無障礙出行盡顯溫度

4號線同里站“悅行驛站”中,一塊智能電子屏正在實時更新地鐵、公交、高鐵的接駁信息。游客只需輕點屏幕,就能獲取從地鐵站到同里古鎮的游船時刻表、周邊停車場空位數據,甚至包括景區內的最佳游覽路線。驛站角落的超貼心“魔法百寶箱”里配備了熱水、創口貼、便箋紙、針線盒等物品。以讓市民“躺平出行”為理念,悅行驛站為市民打包好出行的“全能攻略”,實現不同交通方式的高效接駁。

無障礙設施的標準化配置是城市治理溫度的生動注腳。蘇州地鐵將特殊群體出行需求置于首位,構建起全鏈條無障礙服務體系。新建站點均配備低位服務臺、盲文導覽圖與無障礙電梯、各站點投放共享輪椅,支持智能終端快速租借、老弱病殘孕乘客可通過“蘇服辦”APP預約“愛心伴行”,享受從購票到出站的全程專人引導。

蘇州地鐵與火車站也實現無障礙設施無縫銜接,工作人員提供“點對點”接力服務,讓特殊群體在跨交通樞紐換乘時亦能暢行無阻地完成全流程出行,讓“細微之處見真情”的治理理念滲透于每個服務細節。

穿梭于蘇州地下的軌道交通,不僅是高效的出行動脈,更是承載城市溫度的民生紐帶。老年助餐點飄出的飯菜香是對長者的貼心關懷;文創店里精美的江南紋樣傳遞著城市的文化底蘊;智能接駁的“全能攻略”讓出行更輕松便捷;無障礙設施的細致考量為特殊群體鋪就溫暖之路。這些“微創新”看似微小,卻匯聚成強大的力量,把便利和關愛送到每位市民身邊,讓軌道交通成為蘇州這座城市最溫暖的民生注腳。

 
 
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